服务等级协议 (SLA)

最后更新：2026 年 7 月

本 SLA 适用于付费套餐客户使用的 Rola IP 核心代理端点与 爬虫代理API 代理IP控制台（不含第三方目标站可用性）。

1. 可用性目标

我们致力于维持 99.9% 月度可用性（「正常运行时间」），按计划维护提前通知的情形除外。

2. 正常运行时间计算

不可用时间指因 Rola IP 基础设施故障导致无法通过官方端点发起认证请求的持续分钟数，由我们监控系统记录。

3. 除外情形

• 客户侧配置错误、配额耗尽或滥用封禁
• 不可抗力、运营商故障或目标网站封锁
• 测试环境、免费代理IP试用及预览功能

4. 支持响应

Scale / Enterprise 套餐享有优先支持通道。所有客户可通过 support@rola-ip.co 提交工单。

5. 服务抵扣

若月度可用性低于承诺目标，符合条件的企业客户可申请 流量抵扣，具体以合同约定为准。